主题乐园的成功主要取决于三个方面，一是策划和规划设计及其执行，二是市场营销推广，三是游客接待服务和运营。基于一份重庆的调查报告，蓝裕文化主题乐园规划设计院今天为大家谈谈国内乐园的服务现状和对策。
一、主题公园服务现状
主题公园是围绕一个或多个主题元素进行组合创意和规划建设，营造特定的主题文化氛围，采用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的旅游文化娱乐场所。
主题公园经营的成功与否，除受旅游资源的特色优势、旅游交通情况、信息化管理情况、资源和环境保护等因素的影响外，服务质量起着非常关键的作用。服务质量在一定程度上来讲，是园区的生命线，也是吸引游客的主要因素，更是园区综合管理水平的反映，从服务质量的好坏就可以判断出园区经营管理水平的高低。
当前，在各方的努力下，主题公园的基础服务设施较为完善，有较强的品牌影响力，园区工作人员有较好的主动服务意识，在发展的过程中，取得了较强的经济效益和社会效益，但也存在着一些问题。
二、存在的问题及原因分析
1
服务硬件、软件设施不够完善
目前，旅游业在不断的发展中，其硬件和软件设施也在相继完善的过程中。但是目前主题公园针对特殊群体的个性化服务做得不够完善。比如，在旺季时，受欢迎的明星游乐设备项目排队时间较长，游客因长时间排队，会有“三急”等情况急需解决，问题解决后如若还想继续体验刚才已经排队的游乐设备，需重新排队才能游玩，过长时间等候造成体验不佳。又如，主题公园一般都会配备母婴休息室，主题公园深受亲子客群的欢迎，带低龄段小孩来玩的游客较多，母婴休息室不能满足游客的需要，这些存在的问题往往会影响到游客的游玩体验，使游客对园区服务评价下降。
2
园区信息化建设力度不强
当前正处于互联网+时代，智能手机等移动终端设备已成为游客获取信息、运用信息的主要工具。完善的线上、线下园区信息不仅能提高游客的游玩效率，避免重复游玩一些地方，而且还可以体现出园区以人为本的服务理念，达到信息共享的要求。但实际上，主题公园忽视了对线上信息共享系统的创建，比如，园区既定的观光车游玩路线设计，以前是顺时针游玩，现在是逆时针体验，或者新增了体验项目，但在网上信息并没有更新，这就导致游客不能及时获取有效信息，会导致游客的不满。
3
氛围营造服务体验不够
主题氛围营造对主题公园来说是至关重要的。因为游客来自五湖四海，年龄、教育背景、游玩方式等均有差异，只有根据游客的个性化需求提供相应的优质服务，才更能够提升主题公园的知名度和美誉度。以旅游商品来举例，主题公园二消商品开发不足，其实二消商品作为园区的收入单元和文化符号，是最能够体现本园区或本地区特色，但目前带有当地特色的旅游商品较少。大部分园区所售商品多为一般商品，且因档次较低、质量参差不齐或同质化严重，不太受游客青睐。加上园区外围小摊点、游商小贩较多，存在随意摆摊现象，一些不合格产品混杂其中，间接降低了园区的品质。
4
服务创新领*人才匮乏
调查发现，园区部分工作人员缺乏主动创新和服务意识。从马斯洛需求原理来讲，在园区就餐的游客不但需要填饱肚子，还需对菜品及就餐的环境有味觉的享受、视觉的满足，但是部分餐厅环境陈旧、菜品单一，不能给游客留下深刻而美好的印象。
5
互动体验设备较少或没有
在科技如此发达的今天，游客体验感要求大幅提升的今天，如何让游客动起来至关重要。这就需要融入许多的互动体验。除了大型的娱乐项目，路边的小型互动极为匮乏，无法带来沉浸式的体验感，游客依然在刺激中完成一次游园体验。
三、对策建议
（一）升级园区服务体验
1.开通快速检票通道。在园区检票口，可专为老年人、残疾人、孕妇、怀抱婴儿的特殊群体和当天过生日的游客设置检票通道，可享受快速安检入园区待遇，增加对客服务的方式。
2.合理配置母婴休息室。在母婴休息室里配备安全、亲肤、舒适的床上用品，同时配备消*柜，当带有婴儿的客人来了后，工作人员当面铺盖床上用品，用后清洗消*，让客人放心。
3.密切
转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbjc/3887.html
