1.目的
为建立健全产业园区运营管理体系，加强园区运营专业管理，规范产业园区运营的内容与过程，提高园区运营水平和工作效率，提高园区企业的创新能力，持续提升公司服务品质与品牌美誉度，塑造企业品牌形象，获得增值服务收益，特制订本工作指引。
2.适用范围
本指引适用于产业产业园区。
3.职责
3.1总部招商运营管理中心是园区运营服务的管理部门，主要职责是：
3.1.1负责制定园区运营服务的规范化标准以及实施细则；
3.1.2负责全国性服务资源的建立；
3.1.3负责组织、监督和考核各园区运营服务工作。
3.2园区运营服务部是园区运营服务的主责部门，主要职责是：
3.2.1负责完善园区运营服务的规范化标准以及实施细则；
3.2.2负责区域性服务资源的建立；
3.2.3负责建立客户及服务档案；
3.2.4为园区企业提供产业服务，包括：*策申报、技术服务（含IT服务等）、金融服务、企业管理、市场营销、人力资源、企业选址、中介机构（工商注册、人力、财务、法律等）等方面的咨询与服务；
3.2.5为园区企业提供商务服务，包括：装修服务、集采服务、活动组织、管家服务等；
3.2.6为企业员工提供生活服务，包括：生活品集采服务等；
3.2.7指导、监督及管理物业部门或物业公司为客户提供物业服务；
3.2.8负责收集园区服务需求，向公司提出开展服务活动意见，定期策划开展有关服务专项活动；
3.2.9负责对提供服务的中介服务机构进行监督和管理；
3.2.10负责制定客户满意度调查指引以及开展客户满意度调查；
3.2.11负责受理、处理客户有关服务的需求与投诉。
4.增值服务内容
4.1*策申报服务：
4.1.1*策汇编：对国家、省、市、区各级*府的科技、工信、发改、金融、人才等部门的各项*策进行汇编整理成《*策汇编》，加大对企业的*策宣传工作；
4.1.2免费为企业与*府之间搭建桥梁，为企业在经营过程中所需的税收减免、专项基金、资质认证、人才引进等各级*府相关*策提供咨询；
4.1.3服务收益：为入园企业向各级*府申请获取税收减免、专项基金、资质认证、人才引进等各项资金提供服务，我方向企业收取企业获得的*府奖励、补贴或返还资金等的10%-50%作为服务费。
4.2技术支持服务：
4.2.1技术对接服务：为入园企业提供技术专家聘请、学术沙龙组织、技术咨询、技术合作、技术转让、研发外包、公共技术服务平台、科技成果转化与推广、技术资质认证咨询以及国内外项目合作促进等服务；可以是园区运营服务部提供服务，也可对接全球、国内及当地知名的科研院所、高等院校以及技术服务中介机构等，由中介机构提供服务；若园区运营服务部提供服务，园区启动阶段可以免费服务，园区发展到一定阶段及业务成熟后可按照聘请专家人员数、活动组织次数、技术服务的交易额的一定比例（3-10%）等方式获取服务费收入；若中介机构提供服务，可按照服务签约额的5-10%向服务机构收取中间费用；
4.2.2IT服务：为入园企业提供宽带办理、座机办理、会议系统、云服务（紫光云等）、IT外包服务、服务器租用或托管服务、企业软件采购、APP定制开发服务、大数据服务、网络建站服务等；主要服务方式是对接各类IT服务机构，由服务机构提供服务；我方收益为按照服务签约额的一定比例（5-10%）向服务机构收取中间费用。
4.3金融支持服务：
4.3.1梳理金融服务产品信息：运营服务部与银行、小额贷款、融资租赁、担保、股权投资、股权众筹、产品众筹等各类投融资服务机构形成合作，了解各类金融产品的特点、符合的企业属性及融资成本情况，对合作的金融服务产品整理成信息资源库；
4.3.2财务顾问服务：运营服务部通过1对1服务或组织对接会、沙龙、路演等活动的形式，为入园企业提供包括信贷融资、天使投资、VC、PE、众筹等各类金融产品的财务顾问与对接服务；园区启动阶段可以免费对接，园区发展到一定阶段及业务成熟后，我方可按照融资企业的最终融资额向融资企业收取1%-3%的服务费，也可以以免费服务换取融资成功企业1-3%的股权；
4.3.3租金换股权：园区运营服务部对于优质企业，可参考企业股权投资模式，对拟参股企业商业计划书进行评审，确定企业评估价值，形成投资报告后提交公司总部审议，若符合公司投资标准通过审议，我方可以以未来应收租金兑换园区企业等值的股权。
4.4企业管理服务：
4.4.1企业家圈层建立：园区运营服务部通过线上线下相结合的方式，定期与不定期举办各类线上或线下的企业管理、企业转型、互联网+、新兴产业投资机会等与企业管理热点话题相关的专题沙龙、培训等活动，构造企业家信息交流与资源共享的生态圈；
4.4.2业务对接服务：园区运营服务部为园区内的企业之间及各园区的企业之间提供各类合作业务对接信息，园区启动阶段可以免费服务，园区发展到一定阶段及业务成熟后可按照业务合作额收取一定比例（5-10%）的中间费用；
4.4.2管理对有发展需求的入园企业特别是初创期和成长期企业提供企业创业辅导、企业管理咨询、企业转型升级、企业家游学等服务；可以是园区运营服务部提供服务，也可对接国内及当地知名的管理咨询、行业组织等服务机构，由中介机构提供服务；若园区运营服务部提供服务，前期可免费提供，业务成熟后可按照咨询服务人员投入量及工作量等确定服务收费标准，获取服务费收入；若中介机构提供服务，可按照服务签约额的10-20%向服务机构收取中间费用。
4.5市场营销服务：
4.5.1媒体资源整合：园区运营服务部与*府宣传部门、官方媒体、市场化媒体、行业媒体、网络媒体、营销服务机构、广告公司、公关公司、行业组织协会等形成合作伙伴，帮助入园企业提高营销能力或提供宣传机会，免费提供各种媒体宣传资源、市场推广交流资源对接；
4.5.2自行组织活动：当园区运营服务部在活动组织能力方面具备组织承办可盈利的活动时，可组织行业性交流会、峰会、研讨会、入园企业联合宣传活动、承接园区企业的各类行业性推广活动等，通过销售参会票、冠名权、资料袋赞助、展示位赞助等方式，通过组织承办活动盈利。
4.5.3营销服务机构：为有营销定位、营销策划、创意设计、宣传推广服务需求的客户提供相关的营销服务。服务方式为是对接全国有影响力的市场营销服务机构，由服务机构提供服务；我方收益为按照服务签约额的一定比例（10-20%）向服务机构收取中间费用。
4.6人力资源服务：
4.6.1指为入园企业提供包括员工招聘、员工培训和人事代理等方面的咨询与服务；可以是园区运营服务部提供服务，也可通过统一签订人力资源服务方、统一签订猎头服务、提供合作的线上人事代理机构等方式，由中介机构提供服务；若园区运营服务部提供服务，前期可免费提供，业务成熟后可根据业务模式获取服务费收入，猎头费一般为入职人员1个月工资，员工培训按照专家级别及课程长短收费，专家费一般为2万/人·天；若中介机构提供服务，可按照服务签约额的10-20%向服务机构收取中间费用。
4.7企业选址服务：
4.7.1每周及每月有计划地拜访地方龙头或行业标杆企业，了解企业潜在的当地或全国的选址需求；
4.7.2每周及每月有计划地整理本区域及本城市的写字楼、科技园区、工业园区、厂房等项目的租售资料及更新信息；
4.7.3对于有选址需求的企业，针对选址区域及城市，本城市的需求由本团队提供服务及维护，外城市的需求由其他城市公司团队提供服务及维护，若有选址需求的企业落地到亿达招商运营管理的园区，免收服务费，若落地到其他园区，可向委托方收取1-3个月左右租金的服务费。
4.8中介机构服务：
4.8.1为企业提供工商注册代理、高新认定、知识产权代理、法律顾问代理、财务顾问代理、税务代理等全面中介服务；主要服务方式为引进工商、知识产权、法律、财务、税务等中介服务机构为园区企业提供服务；可按照服务签约额的10-20%向服务机构收取中间费用。
5.企业商务服务内容
5.1装修服务：
为企业提供装修设计、装修施工等服务；主要服务方式为引进经筛选考察的有资质的服务商，由服务商提供服务，可按照服务签约额的5-10%向服务机构收取中间费用。
5.2集采服务：
为企业提供办公家具统一采购、办公用品统采、礼品统采、企业保险统采、纯净水统一配送等服务；主要服务方式为引进大型供应商，由服务商提供服务，可按照服务签约额的5-10%向服务机构收取中间费用。
5.3活动组织：
为园区企业提供员工文体活动组织、拓展活动组织等；可以是园区运营服务部提供服务，也可对接当地的服务机构，由服务机构提供服务；若园区运营服务部提供服务，前期可免费提供，业务成熟后可按照相关人员成本投入上浮30%确定服务收费标准，获取服务费收入；若中介机构提供服务，可按照服务签约额的5-10%向服务机构收取中间费用。
5.4管家服务：
指导园区物业公司者园区物业部门向园区企业提供管家服务，为园区企业提供保洁清洁服务、安保服务、礼宾服务、地毯清洗、绿植租摆、会场租赁、收发快递、租车服务、机票预订、酒店预订、团餐预订及活动餐饮配送、代租公寓或商品房、班车服务等；若为自有物业，物业部门获得相应的服务收入；若为第三方物业公司或服务公司提供服务，可按照服务签约额的5-10%向服务机构收取中间费用。
6.员工生活服务内容
6.1集采服务：为园区员工提供餐饮食品、日常用品、居住服务、交通出行、娱乐休闲、健康医疗、教育培训等生活方面的集采服务；可以是园区运营服务部提供服务，也可对接其他团购网站或大型电商平台等由服务机构提供服务；若园区运营服务部提供服务，获取价差收入；若服务机构提供服务，可按照成交签约额的3-5%向服务机构收取中间费用。
7.客户需求获取方式
7.1客户提出
7.1.1客户通过公司服务电话提出服务需求或建议；
7.1.2客户现场向公司企业服务部提出服务需求或建议。
7.2主动引导
7.2.1客户入住及后续服务过程中主动向客户介绍园区为企业或员工提供的服务机构是经过筛选和考察的服务更专业、效率更快、更有保障、性价比更好的服务机构；能够极大地节省客户的选择时间，相对降低成本，引导客户对各类服务的
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