近日，泉州市市场监管局发布关于疫情期间合同违约投诉情况专项分析。年1月21日至3月4日，泉州市市监局依托热线平台共受理全市合同履约类消费咨询、投诉和举报件，其中，投诉件，已办结件；举报2件，已办结1件；咨询件，已全部答复。
网购商品投诉占比超三成
新冠肺炎疫情的蔓延，对经济贸易等民商事活动带来了冲击，合同履行迟延或不能履行情况纷纷涌现。
从消费者投诉的消费类型分析，疫情期间合同履约相关投诉主要有服务和商品两大类，服务类主要集中于餐饮住宿、娱乐休闲、婚庆服务、交通运输、旅游服务、其他服务等六个方面，占比分别为9.28%、6.37%、3.45%、2.39%、13.26%、2.65%；商品类主要涉及网络购物及实体店购物这两方面,占比分别为37.93%、24.67%。
酒店宴席退订等纠纷较多
服务类纠纷具体表现在：一是餐饮住宿问题，该类投诉共35件，主要反映在外卖配送、餐饮优惠券不予使用、酒店宴席退订纠纷、酒店入住及退订纠纷这四个方面。
二是休闲娱乐问题，该类投诉共24件。因为疫情原因，电影院、健身会所等娱乐场所停止营业，商家无法履约，由此引发了相关的退费问题，此外还有美容美发理疗会员卡违约乱扣费问题。
三是婚庆服务问题，该类投诉共13件。疫情特殊时期，一切大型庆典聚会活动均无法如约进行，从而导致一系列的退订纠纷，主要反映在婚礼策划、婚车租用、婚纱礼服、喜糖预定这四个方面。
四是交通运输问题，该类投诉共9件。主要反映在交通出行及物流运输两个方面的履约退费赔偿问题。
五是旅游服务问题，受疫情影响，大部分民众都取消了春节前预定的旅游团行程，近期旅游投诉激增至50件，均为退团纠纷，比去年同期（3件）增长近16倍。
六是其他服务问题，其他服务的合同履约问题主要反映在家*中介等方面,共接到相关投诉10件，已办结9件。
商品类纠纷方面，具体表现在：一是网络购物问题，该类投诉共件，已办结件，举报2件，已办结1件。因为受疫情影响，民众出行不便，因此网络购物成为民众首选最便利的购买方式，主要是家居生活用品居多。此外，还有大量购买口罩、酒精、消*液等卫生防疫用品。网络购物合同履约问题主要反映在网商违约加价、不发货、虚假发货、货不对板、已退货不退款这五个方面。
二是实体店购物问题，该类投诉共93件，已办结59件。主要反映在购房纠纷、购车纠纷、服饰三包、家居电器延迟配送、口罩预定这五个方面。
接到大量合同履约咨询
值得
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