摘要：
国际消费者权益日，是以宣传维护消费者合法权益为目的的纪念性节日。每年一次的，就像是一场五花八门的吐槽大会。
除了吐槽，我们可以做的其实更多。面对生活中频频发生的消费纠纷，凤凰网奇点商业通过全网渠道发起商业系列策划，通过营业额、人流量、体验满意度和民意调查等维度，和众多消费者一起一“吐”为快！
年注定是不平凡的一年，疫情肆虐零售业艰难前行。
令人欣慰的是，奥特莱斯恢复快速，在线下时尚零售各业态中表现抢眼，交出了一份亮眼的答卷。
以奥特莱斯为代表的商业地产项目顺应经济发展和消费升级，打造出更适应消费需求的新理念、新模式和新业态。在构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局中，奥特莱斯将迎来更多的发挥空间和可能性。
不过，国内奥特莱斯在快速发展的同时，还存在着行业标准不清晰、国际品牌导入需求缺口大等诸多问题。很多中小型奥特莱斯项目面临着缺乏核心资源、经营管理不善等发展瓶颈，甚至出现虚标折扣、销售假冒伪劣产品等乱象。
基于3月15日消费者权益日，凤凰网奇点商业立足于奥特莱斯发展，特推出《奇点特辑
奥特莱斯消费者满意度TOP50》，梳理各个城市奥特莱斯的突出之识和不足之处，用购物环境、消费体验、管理服务和公共设施等维度建立CSI（消费者满意度）指数，排列出最受消费者欢迎和满意的奥特莱斯项目榜单。
其中，购物环境包括设计风格、空间布局、卫生防疫、客流动线、美陈绿植、采光照明、个性特色、音乐、香氛等；消费体验包括品牌种类、业态组合、商品质量、折扣优惠、售后服务等；多元服务包括展览活动、数字化程度、季节主题、服务态度等；公共设施包括停车场、休闲区、儿童设施、卫生间、Wi-Fi等，四大项各占比25%。
01重点奥特莱斯吸金能力排行
随着中国疫情率先得到有效控制，零售业也最早恢复。而喊出构建国内循环为主的经济新格局后，奥特莱斯无疑是表现最亮眼的业态。来自世界各地的衣服鞋帽集装箱，驶向中国这片土地，全国多家奥莱店人头攒动，吸金力也不断刷新着人们的认知。
年，全国主要城市有39个购物中心的销售额超过了10亿元，总销售额超亿元。根据不同业绩水平，强势挤进40亿业绩俱乐部的奥特莱斯有2家，分别是上海青浦百联奥特莱斯（46.5亿元）和佛罗伦萨小镇京津名品奥特莱斯（43亿元）。
即使受到年初及10月地区疫情的影响，上海青浦百联奥特莱斯广场依然以年销46.5亿元的佳绩力压群雄，自年起至今连续七年勇夺桂冠。
佛罗伦萨小镇·京津名品奥特莱斯则是自年连续3年位列第二。该奥莱年总销售额为43亿元，同比上升2%。另外，佛罗伦萨小镇·上海名品奥特莱斯以及佛罗伦萨小镇·广佛名品奥特莱斯也在销售排行上榜上有名。
统计显示，年业绩在30~39.9亿元区间的奥特莱斯有3家，分别是北京首创奥莱、北京燕莎奥莱和北京八达岭奥莱；业绩在20~29.9亿元区间的奥特莱斯有12家；业绩在10~19.9亿元区间的奥特莱斯有22家。
02近郊奥莱比城市奥莱更受欢迎
相比之前的“工厂直销店”，中国版奥莱已经进行为不同的零售形态，更多的是在城市远郊，也有转移到城市副中心乃至繁华商业地段的的城市奥莱。
在《奥特莱斯消费者满意度TOP50》中，入围的除广州万国奥特莱斯、唯品会（合肥）城市奥莱外，几乎都是传统奥特莱斯。
数据统计，大部分消费者在奥特莱斯的逛街购物时间为6-8小时。在近郊奥莱中，消费者逗留时间较长。未来，传统奥特莱斯增加消费者体验已经成为共识，如增加休闲娱乐文化业态，打造城市网红打卡地，将奥莱变成消费者种草目的地。
比如，昆明首创奥特莱斯就别出心裁地搭建了网红玻璃栈道，增加项目内可供消费者打卡拍照的网红场景，让消费者在购物的同时满足其拍照分享的需求，同时也通过消费者口碑传播。
此外，消费者普遍对近郊奥莱的满意度较高，而对城市奥莱和旅游奥莱的满意度较低。其中，城市奥莱面临着品牌层级低、装修环境一般等问题；旅游奥莱则面临着游客与顾客客流转化的问题。
疫情期间，消费者全面启动“宅家”模式，转战各类线上购物平台，为电商奥莱发展注入了新的发展动力。比如，互联网企业唯品会收购了杉杉奥莱，对线下实体进行了数字化改造。唯品会（合肥）城市奥莱项目是唯品会 线下城市奥莱项目，建筑面积13.7万平米，定位为名品折扣、美食、流量主力店的城市标杆购物中心，其前身为合肥安粮国贸中心，曾三度烂尾。
业内人士认为，奥特莱斯的数字化转型迫在眉睫，其积极意义是帮助项目在未来更好地和消费者紧密联系，突破时间与空间的限制，随时随地满足消费者所想所需。
03连锁奥莱异*突起
作为在国外有百余年发展历史的成熟商业业态，奥特莱斯进入亚洲后在增速上表现惊人。近年来，在实体商业普遍增速放缓的情况下，国内奥莱经济一反常态进入快速发展期，新增奥莱店数量翻倍增长，“连锁”项目市场占有率逐步飙升，犹如一匹突围的“黑马”。
从销售额贡献额上可见一斑。
砂之船集团保持了最强集团*的位置，年以6家继续领跑；杉杉集团以5家奥莱项目位列第二，与年无变化；首创钜大占据4席。其他，RDMAsia占据3席，王府井占据2席，首商股份、北京华联、兴隆大家庭、友阿股份、斯普瑞斯、海印股份、唯泰集团等都有项目入榜。
坪效方面，据奥莱领秀大数据中心公开的数据显示，年奥特莱斯坪效十强的项目分别是佛罗伦萨小镇·京津名品奥特莱斯、北京八达岭奥莱、上海青浦百联奥特莱斯广场、成都时代奥特莱斯、杭州下沙奥特莱斯、北京赛特奥莱、比斯特苏州购物村、宁波杉井奥特莱斯广场、北京首创奥莱、郑州杉杉奥特莱斯广场，平均坪效达6.37万/平米。上述项目也排行榜中全部上榜。
而在《奥特莱斯消费者满意度TOP50》中，国内闯荡的4类奥莱玩家全都囊括，其中连锁经营者们异*突出。本土百货巨头百联上榜5家，分别是上海青浦百联奥特莱斯、杭州百联奥特莱斯、武汉百联奥特莱斯、无锡百联奥特莱斯和南京百联奥特莱斯广场；王府井上榜4家，分别是北京燕莎奥特莱斯、北京王府井赛特奥莱、沈阳王府井赛特奥莱和天津新燕莎奥特莱斯。
本土奥莱专业户、外资零售巨头和线上闯线下“黑马”也不甘落后，本土奥莱专业户首创奥莱和砂之船分别上榜5家和4家；线上闯线下“黑马”唯品会名列前茅，上榜5家，分别是宁波杉井奥特莱斯、太原天美杉杉奥特莱斯、哈尔滨杉杉奥特莱斯、郑州杉杉奥特莱斯、南昌杉杉奥特莱斯和唯品会（合肥）城市奥莱。
此外，外资零售巨头漫步前行，入围2家。RDM先后在上海、佛山、香港、武汉、成都等地新开6家佛罗伦萨奥莱小镇。目前在建中的项目，还有重庆奥莱。
不管怎样，在短期促消费活动和长期*策支持的双重推动下，奥莱业态会迎来更好的发展，但如何在同范围内的项目中出彩，做好在商品和消费者权益维护方面的日常工作做成为重中之重。愿所有消费者都不会在奥莱商场里打假和维权！
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